Pokélandia Experience Center

Návštěvní řád

1. Úvodem

Pokélandia Experience Center je dočasné zážitkové muzeum, herní zóna a fanshop provozované společností Poké Education s.r.o., IČO 17996325, se sídlem Zvonková 407, Kokonín, 468 01 Jablonec nad Nisou (dále jen „provozovatel“).

Návštěvní řád má jediný cíl: aby si návštěvu užili všichni a aby zůstaly celé exponáty i lidé. Platí pro všechny osoby v prostorách centra, včetně doprovodu.

Adresa centra: Na Poříčí 1068/23, 111 29 Praha 1. Sezóna: 26. 8. – 23. 12. 2026.

2. Vstup do centra

• Do centra se vstupuje pouze s platnou vstupenkou na daný den a dané vstupní okno.
• Vstupenky kupujte online v rezervačním systému na webových stránkách. Na pokladně centra je lze v otevírací době koupit v hotovosti do vyčerpání kapacity zvoleného vstupního okna; platební terminál pokladna nemá, kartou se platí jen online. Nevyčerpá-li se kapacita, koupíte vstupenku online i chvíli před návštěvou, třeba z mobilu u vchodu.
• Otevírací doba a poslední vstup. Rozhodná je vždy doba zveřejněná na webových stránkách a nabídka vstupních oken v rezervačním systému. Ke dni účinnosti tohoto řádu je centrum otevřeno denně (sedm dní v týdnu) 9:00–19:00 a poslední vstupní okno začíná v 18:00. Ve státní svátky a v mimořádných dnech se doba může lišit.
• Doporučujeme dostavit se několik minut před začátkem vstupního okna. Pozdní příchod nezakládá nárok na prodloužení návštěvy ani na náhradu.
• Kapacita centra je omezená. Při jejím naplnění může být vstup dočasně pozastaven i držitelům vstupenek; personál v takovém případě určí pořadí vstupu.
• Vstup do centra je na vlastní nebezpečí, s výjimkou újmy způsobené porušením povinností provozovatele.

3. Vstupenka a její uplatnění

• Vstupenka platí pouze pro den a vstupní okno, které jsou na ní uvedeny. Na jiný den ji použít nelze.
• U vstupu vstupenku uznáme od 5 minut před začátkem vstupního okna do 10 minut po jeho konci — na frontu i menší zpoždění je tedy pamatováno. Mimo tento rozsah nárok na vstup nevzniká. Vstupní okna trvají 20 minut, a proto je tolerance kratší než okno samo: jinak by vstupenka platila i v cizích oknech a rezervace na čas by přestala mít smysl.
• Vstupenka nese tolik průchodů do každé zóny, kolik osob zahrnuje — jednotlivá jeden, rodinná čtyři; u kombinovaného vstupu se muzeum a herní zóna počítají zvlášť. Každé načtení kódu jeden průchod odečte. Vyčerpanou vstupenkou se do centra vrátit nelze — i kdyby vstupní okno ještě trvalo.
• Rodinná vstupenka opravňuje ke vstupu čtyři osoby a z kapacity okna se počítá jako čtyři místa. Její čtyři průchody lze uplatnit i postupně, vždy jen v době platnosti vstupenky. Rezervační systém při nákupu hlídá jen počet osob, nikoli jejich věk — složení skupiny se proto ověřuje až u vstupu: Podmínkou rodinné vstupenky je složení skupiny nejvýše dvou osob starších 18 let a nejméně dvou dětí mladších 18 let.
• Vstupenka se u vstupu uplatní načtením QR kódu. Systém počítá uplatněné průchody; jakmile jsou vyčerpány, další vstup na tutéž vstupenku není možný.
• Vstupenku nesdílejte a nezveřejňujte. Kdo předloží platný kód jako první, tomu bude vstup umožněn — provozovatel neověřuje totožnost držitele.
• Zlevněná kategorie „mladiství a senioři“ platí pro osoby mladší 18 let a osoby, které dovršily 65 let. Provozovatel je oprávněn nárok ověřit dokladem. Neprokáže-li návštěvník nárok, doplatí rozdíl do ceny odpovídající kategorie.
• Vstupenku uschovejte po celou dobu návštěvy — personál si o ni může znovu říct, zejména při přechodu mezi muzeem a herní zónou.

4. Děti a doprovod

• Děti do 12 let mají do centra vstup pouze v doprovodu osoby starší 18 let, která za ně po celou dobu návštěvy odpovídá.
• Doprovázející osoba je povinna zajistit, aby dítě dodržovalo tento návštěvní řád, a nesmí je ponechat bez dozoru.
• Za újmu způsobenou dítětem odpovídá jeho zákonný zástupce nebo doprovázející osoba.
• Vstupné pro děti a podmínky bezplatného vstupu nejmenších dětí stanoví ceník: Ceník neobsahuje kategorii bezplatného vstupu; vstupné pro děti se řídí ceníkem. Děti do 3 let mohou centrum navštívit pouze v doprovodu dospělé osoby. Pozor: i dítě se vstupem zdarma zabírá místo ve vstupním okně, a musí proto být zahrnuto v rezervaci.
• Školní a jiné organizované skupiny navštěvují centrum po předchozí domluvě; za skupinu odpovídá pedagogický dozor.

5. Pravidla chování

• Návštěvník je povinen dbát pokynů personálu a respektovat bezpečnostní značení.
• Exponátů se dotýkejte pouze tam, kde je to výslovně označeno. Vitríny, sbírkové karty a herní vybavení jsou často nenahraditelné.
• V prostorách centra se nepobíhá a nekřičí. Prostory jsou tmavé a členité — neopatrný pohyb je hlavní příčinou úrazů.
• Herní zóna se používá podle pravidel vyvěšených u jednotlivých stanovišť.
• Chovejte se ohleduplně k ostatním návštěvníkům; centrum navštěvují i malé děti.
• Zjištěné poškození nebo nebezpečnou situaci prosím ihned nahlaste personálu.
• Návštěvník odpovídá za škodu, kterou v centru způsobí.

6. Co je zakázáno

V prostorách centra je zakázáno:

• kouřit, včetně elektronických cigaret a zahřívaného tabáku;
• vstupovat pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek, tyto látky vnášet a užívat;
• vnášet zbraně, střelivo, pyrotechniku, hořlaviny a jiné nebezpečné předměty;
• konzumovat jídlo a nápoje mimo místa k tomu vyhrazená;
• vstupovat se zvířaty; vodicí a asistenční psi jsou vítáni;
• dotýkat se exponátů mimo označená místa, manipulovat s vitrínami, osvětlením nebo technickým vybavením;
• vstupovat do prostor označených jako služební nebo uzavřených;
• provozovat prodej, propagaci nebo sbírku bez souhlasu provozovatele;
• obtěžovat ostatní návštěvníky, pořizovat záznamy osob proti jejich vůli nebo jinak narušovat pořádek;
• vnášet objemná zavazadla, kola, koloběžky a podobné dopravní prostředky; Centrum nemá šatnu ani úschovu zavazadel.
• vstupovat s vlastním jídlem za účelem jeho konzumace v expozici.

Kočárky a invalidní vozíky jsou v centru vítány; personál poradí s nejvhodnější trasou.

7. Fotografování a natáčení

• Fotografovat a natáčet pro vlastní potřebu je dovoleno, není-li u konkrétního exponátu uvedeno jinak.
• Zakázán je blesk a jakékoli přisvětlení — sbírkové karty jsou citlivé na světlo. Rovněž nelze používat stativ, selfie tyč ani dron.
• Komerční fotografování a natáčení (reklama, prodej záběrů, produkce) je možné pouze po předchozí písemné dohodě s provozovatelem.
• Provozovatel může v centru pořizovat fotografie a video pro dokumentaci a propagaci. Nepřejete-li si být zachyceni, oznamte to prosím personálu nebo se vyhněte místu, kde se natáčí; místo a čas natáčení označujeme předem. Podrobnosti popisují zásady zpracování osobních údajů.

8. Odložené věci a ztráty

• Osobní věci mějte prosím u sebe. Provozovatel neodpovídá za věci odložené mimo místa k tomu vyhrazená.
• Nalezené věci odevzdejte personálu. Nálezy uchováváme 7 dní; vyzvednout si je můžete u obsluhy v provozní době.
• Ztrátu věci nahlaste ještě během návštěvy — dohledání po odchodu je obvykle neúspěšné.

9. Ztráta vstupenky

• Byla-li vstupenka již uplatněna u vstupu, znovu ji použít nelze a nárok na náhradu nevzniká.
• Máte-li podezření, že se váš kód dostal k někomu jinému, ozvěte se co nejdříve. Původní vstupenku můžeme zneplatnit a vydat novou. Zneplatnění je nevratné — původní kód už nikdy neprojde.
• Ztracená a neuplatněná vstupenka se nevrací ani neproplácí; obnovujeme ji vydáním náhradní vstupenky na tentýž termín.

10. Bezpečnost a mimořádné události

• V případě požárního poplachu nebo pokynu k evakuaci opusťte prostor nejbližším označeným východem a řiďte se pokyny personálu.
• Úraz nebo nevolnost neprodleně nahlaste personálu; v centru je k dispozici lékárnička.
• Prostory jsou záměrně tlumeně osvětlené a mohou obsahovat světelné a zvukové efekty. Součástí expozice jsou i blikavé světelné efekty. Osoby s fotosenzitivní epilepsií nebo jiným onemocněním citlivým na blikavé světlo prosíme, aby to zvážily před vstupem a případně se poradily s lékařem.
• Cítíte-li se nepohodlně, personál vás kdykoli doprovodí ven.

11. Práva provozovatele

Provozovatel je oprávněn:

• nevpustit do centra nebo z něj vyvést osobu, která porušuje tento návštěvní řád, nedbá pokynů personálu, je pod vlivem návykových látek nebo ohrožuje sebe či ostatní; v takovém případě nárok na vrácení vstupného nevzniká;
• omezit počet osob v centru nebo v jeho části z kapacitních a bezpečnostních důvodů;
• dočasně uzavřít část expozice nebo herní zóny z provozních, technických či bezpečnostních důvodů;
• změnit program doprovodných akcí a obsah expozice;
• zneplatnit vstupenku, byla-li získána podvodně, byla-li platba zpětně stornována nebo byl-li kód rozmnožen;
• požadovat náhradu škody způsobené návštěvníkem.

Nesouhlasíte-li s postupem personálu, řešte to prosím na místě s vedoucím směny. Postup pro reklamaci popisuje reklamační řád.

12. Kontakt

Provozovatel

Poké Education s.r.o., IČO 17996325
Zvonková 407, Kokonín, 468 01 Jablonec nad Nisou

Provozovna

Na Poříčí 1068/23, 111 29 Praha 1

E-mail

experience@pokelandia.cz

Telefon

+420 721 827 334

Tento návštěvní řád nabývá účinnosti dne 26. 8. 2026.