VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. Provozovatel a předmět podmínek
1.1 Provozovatelem centra Pokélandia Adventure a prodávajícím je společnost Poké Education s.r.o., IČO 17996325, DIČ CZ17996325, se sídlem Zvonková 407, Kokonín, 468 01 Jablonec nad Nisou, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ústí nad Labem, sp. zn. C 50046 (dále jen „provozovatel“). Kontakt: adventure@pokelandia.cz, +420 721 827 334. Bankovní spojení: 44444439/2010, IBAN CZ2620100000000044444439 (Fio banka, a. s.). Provozovatel je plátcem daně z přidané hodnoty a podniká na základě živnostenského oprávnění; živnostenskou kontrolu vykonává příslušný živnostenský úřad.
1.2 Centrum sídlí na adrese Na Poříčí 1068/23, 111 29 Praha 1 (dále jen „centrum“) a tvoří jej tři provozně oddělené části: expozice (výstava sběratelských karet, soch, interaktivních a herních prvků), herna (prostor pro akce) a fanshop (prodej zboží).
1.3 Tyto podmínky upravují prodej vstupenek do expozice, prodej vstupenek na akce konané v herně a prodej zboží ve fanshopu. Jsou nedílnou součástí každé takto uzavřené smlouvy; kupující s nimi vyslovuje souhlas při dokončení objednávky, resp. při nákupu na pokladně.
1.4 Prostory centra užívá provozovatel na základě smluvního vztahu s vlastníkem, resp. provozovatelem budovy. Nákupem vstupenky ani zboží nevzniká kupujícímu žádný právní vztah k vlastníku či provozovateli budovy; za splnění povinností ze smlouvy odpovídá výlučně provozovatel, na kterého se kupující obrací při uplatňování svých práv. Provoz společných prostor budovy (vstupy, výtahy, eskalátory, únikové cesty) zajišťuje vlastník, resp. provozovatel budovy podle svých pravidel.
1.5 Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), a je-li kupujícím spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1.6 Nedílnou součástí těchto podmínek jsou reklamační řád, návštěvní řád a zásady zpracování osobních údajů, zveřejněné na webových stránkách centra. Při vzájemném rozporu mají přednost tyto podmínky ve věcech uzavření smlouvy, ceny, platby a vrácení peněz; návštěvní řád ve věcech chování v centru; reklamační řád v postupu při uplatnění vad; a zveřejněné podmínky konkrétní akce v otázkách jejího průběhu, a to v mezích článku 9.2.
2. Vymezení pojmů
Kupující — osoba, která s provozovatelem uzavře smlouvu podle těchto podmínek. Spotřebitel — kupující jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti; uvede-li kupující v objednávce IČO, bere na vědomí, že s ním bude jednáno jako s podnikatelem. Návštěvník — osoba vstupující do centra. Vstupenka — doklad s jedinečným kódem (QR) opravňující ke vstupu v rozsahu, kategorii, provozním dni a vstupním okně, které jsou na něm uvedeny. Vstupní okno — časový úsek provozního dne, na který je vstupenka vydána. Provozní den — kalendářní den návštěvy v časovém pásmu Europe/Prague. Akce — program pořádaný v herně (turnaj, workshop, přednáška, seminář, burza, komunitní či rodinné setkání apod.), na který se prodávají samostatné vstupenky. Zboží — věci prodávané ve fanshopu. Webové stránky — internetová prezentace centra včetně rezervačního systému. Ceník — ceník zveřejněný na webových stránkách a u pokladny centra.
3. Objednávka a vznik smlouvy
3.1 Nabídka zveřejněná na webových stránkách není nabídkou k uzavření smlouvy, nýbrž výzvou kupujícímu, aby podal objednávku; ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije. Objednávka odeslaná kupujícím je návrhem na uzavření smlouvy.
3.2 Při objednávce přes web kupující zvolí provozní den, vstupní okno, rozsah vstupu a kategorie a počty vstupenek; systém mu na nezbytně nutnou dobu podrží volná místa. Kupující poté doplní kontaktní údaje, odsouhlasí tyto podmínky a v rekapitulaci samostatným zaškrtnutím potvrdí, že se cena strhne ihned, že vstupenku nelze vrátit a že přesun na jiný termín je možný pouze za podmínek článku 8. Bez tohoto potvrzení nelze objednávku odeslat. Až do odeslání objednávky může kupující všechny zadané údaje kontrolovat, měnit a opravovat.
3.3 Objednávku kupující odesílá stisknutím tlačítka výslovně označeného slovy „Objednávka zavazující k platbě“. Bezprostředně před jeho stisknutím systém zobrazí hlavní vlastnosti objednané služby, celkovou cenu včetně daně z přidané hodnoty a rozsah objednávky.
3.4 Objednávku prostřednictvím webových stránek může podat pouze osoba plně svéprávná; nezletilý kupující tak činí se souhlasem svého zákonného zástupce. Má-li provozovatel důvodné pochybnosti o splnění této podmínky, je oprávněn objednávku nepřijmout a uhrazenou částku vrátit v plné výši.
3.5 Cena vstupenky je účtována jednorázově v okamžiku dokončení objednávky. Provozovatel nepoužívá zálohy ani předautorizace (blokace prostředků na kartě k pozdějšímu stržení) a neúčtuje žádné dodatečné částky po návštěvě. Dočasné zobrazení částky jako čekající transakce na výpisu z platební karty je běžnou součástí zpracování karetní platby vydavatelem karty a nejde o blokaci ze strany provozovatele.
3.6 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy provozovatel potvrdí přijetí úhrady — u platby kartou potvrzením úspěšné transakce platební bránou, u platby převodem připsáním částky na účet a jejím spárováním s objednávkou. Do té doby jde pouze o rezervaci, která může uplynutím doby držení propadnout. Vstupenka se vydává výhradně po ověřené úhradě; neuhrazená objednávka vstupenku nezakládá. Při nákupu na pokladně je smlouva uzavřena zaplacením ceny a předáním vstupenky.
3.7 Bez zbytečného odkladu po uzavření smlouvy odešle provozovatel kupujícímu na zadanou e-mailovou adresu potvrzení smlouvy na trvalém nosiči dat — zprávu obsahující rekapitulaci objednávky, vstupenku, daňový doklad a znění těchto podmínek ve formátu PDF.
3.8 Provozovatel si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména při vyčerpání kapacity vstupního okna nebo akce, při zjevném omylu v ceně či v počtu osob a při důvodném podezření na nákup určený k dalšímu prodeji. Počet vstupenek prodaných v jedné objednávce může být omezen; platný limit je uveden v rezervačním systému. Objednávky, které tento limit zjevně obcházejí, provozovatel přijmout nemusí. Již uhrazenou částku v takovém případě vrátí v plné výši postupem podle článku 8.9.
3.9 Zjevně chybná cena. Je-li u vstupenky nebo zboží uvedena cena zjevně chybná, kterou kupující při běžné pozornosti musel rozpoznat (zejména cena řádově odlišná od obvyklé, chybějící nebo přebývající číslice), není provozovatel povinen plnit za tuto cenu ani tehdy, byla-li objednávka potvrzena. Kupujícího bezodkladně kontaktuje a nabídne mu uzavření smlouvy za cenu správnou; nepotvrdí-li kupující tuto nabídku do tří dnů od jejího odeslání, je provozovatel oprávněn od smlouvy odstoupit a uhrazenou částku vrátí v plné výši.
4. Ceny a platební podmínky
4.1 Rozhodná je částka zobrazená v rekapitulaci objednávky před zaplacením a uvedená v potvrzení objednávky; ceny u jednotlivých kategorií na webových stránkách jsou informativní. Ceny se uvádějí v korunách českých, jsou konečné a rozumí se včetně daně z přidané hodnoty. Cena zaplacená za konkrétní vstupenku je konečná a pozdější změna ceníku se jí nedotýká; ceník platný ke dni návštěvy je rozhodný pouze pro nákupy uskutečněné v tento den a pro výpočet doplatků podle článků 6.4 a 8.3.
4.2 Cena vstupenky zahrnuje vstup v rozsahu a kategorii na ní uvedených. Nezahrnuje zboží z fanshopu, občerstvení ani akce, které jsou zpoplatněny samostatně.
4.3 Zaplatit lze: (a) platební kartou online prostřednictvím brány Stripe Payments Europe, Ltd.; provozovatel nemá k údajům o kartě přístup a neuchovává je; (b) bankovním převodem pod variabilním symbolem uvedeným v pokynech k platbě, přičemž částka musí být připsána do konce doby držení míst, která činí 72 hodin od odeslání objednávky — poté rezervace propadá a místa se uvolní; platbu bez správného variabilního symbolu nemusí systém spárovat. Mezibankovní převod dorazí zpravidla až následující pracovní den, a na návštěvu v nejbližších dnech proto tento způsob platby nedoporučujeme; (c) na pokladně centra v otevírací době v hotovosti; přijímané bezhotovostní způsoby platby jsou uvedeny u pokladny. Prodej na místě je možný jen do vyčerpání kapacity a nárok na volná místa z něj nevzniká.
4.4 Vznikne-li při platbě převodem přeplatek, vrátí jej provozovatel postupem podle článku 8.9; při nedoplatku vyzve kupujícího k doplacení ve zbývající době držení míst.
4.5 K uhrazené objednávce vystaví provozovatel daňový doklad podle § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. U nákupu přes web je doklad přílohou zprávy podle článku 3.7 a je trvale ke stažení v sekci „Moje rezervace“; u nákupu na pokladně jej kupující obdrží na místě, a sdělí-li e-mailovou adresu, také elektronicky. Vrací-li se cena nebo její část, vystaví provozovatel opravný daňový doklad.
4.6 Slevy a zvýhodněné kategorie nelze vzájemně sčítat ani kombinovat, nestanoví-li ceník výslovně jinak.
5. Dodání a platnost vstupenky
5.1 Vstupenka se dodává elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce bez zbytečného odkladu po potvrzení úhrady a je zároveň dostupná v sekci „Moje rezervace“. Tisk není povinný, u vstupu postačí zobrazit QR kód na displeji zařízení.
5.2 Kupující odpovídá za správnost zadané e-mailové adresy. Provozovatel neodpovídá za nedoručení způsobené chybnou adresou, zaplněnou schránkou nebo nastavením filtrů na straně příjemce. Nedorazí-li vstupenka do 24 hodin od zaplacení, kupující kontaktuje provozovatele na adventure@pokelandia.cz; ověří-li provozovatel, že vstupenka odeslána skutečně nebyla, odešle ji znovu bez zbytečného odkladu, nejpozději však hodinu před začátkem vstupního okna.
5.3 Vstupenka platí výhradně pro provozní den a vstupní okno, které jsou na ní uvedeny. Uznává se od pěti minut před začátkem okna do deseti minut po jeho konci; mimo tento rozsah, a vždy mimo svůj provozní den, nárok na vstup nevzniká. Pozdní příchod nezakládá nárok na prodloužení návštěvy, na náhradní termín ani na vrácení ceny.
5.4 Vstupenka nese tolik průchodů do každé zóny svého rozsahu, kolik osob zahrnuje — jednotlivá jeden, rodinná čtyři. U kombinovaného vstupu se expozice a herna počítají samostatně, aby bylo možné mezi nimi přejít. Každé načtení kódu odečte jeden průchod; po jejich vyčerpání vstupenka další vstup neumožní, a s vyčerpanou vstupenkou se tedy po opuštění centra vrátit nelze.
5.5 Odkaz na vstupenku i QR kód je třeba chránit stejně jako vstupenku samotnou. Vstup bude umožněn tomu, kdo platný kód předloží jako první; provozovatel neověřuje, zda jde o kupujícího. Umožní-li kupující, byť z nedbalosti, přístup ke kódu třetí osobě, která jej uplatní, nevzniká nárok na vydání nové vstupenky ani na vrácení ceny. Nemůže-li návštěvník kód u vstupu zobrazit, pokusí se jej personál dohledat podle čísla objednávky a e-mailové adresy.
5.6 Vstupenka je určena k vlastnímu užití kupujícího a osob, které zahrnuje. Její nabízení a prodej za cenu vyšší, než odpovídá ceníku, jakož i její další prodej v rámci podnikatelské činnosti bez písemného souhlasu provozovatele, jsou zakázány. Takovou vstupenku je provozovatel oprávněn zneplatnit postupem podle článku 10.4 a jejímu nabyvateli vstup neumožnit.
5.7 Rozhodná je vždy otevírací doba zveřejněná na webových stránkách a nabídka vstupních oken v rezervačním systému. Ve státních svátcích a v mimořádných dnech se provoz může lišit. Vstupenka opravňuje ke vstupu ve zvoleném okně, nezaručuje však konkrétní délku pobytu; centrum se vyklízí do konce otevírací doby.
6. Kategorie vstupenek a prokazování nároku
6.1 Kategorie a jejich ceny určuje ceník. Rezervační systém ověřuje při nákupu pouze počet osob, nikoli jejich věk ani složení skupiny; nárok na kategorii se ověřuje až u vstupu. Podmínky jednotlivých kategorií jsou zveřejněny u příslušné vstupenky ještě před nákupem.
6.2 Rodinná vstupenka opravňuje ke vstupu čtyři osoby, z nichž nejvýše dvě jsou starší 18 let a nejméně dvě mladší 18 let. Zahrnuje-li osobu mladší 15 let, musí být alespoň jedna ze čtyř osob starší 18 let (článek 7.1). Z kapacity vstupního okna se vstupenka odečítá jako čtyři místa. Průchody lze uplatnit i postupně v době platnosti vstupenky; současný vstup všech čtyř osob se nevyžaduje.
6.3 Zvýhodněná kategorie „mladiství a senioři“ platí pro osoby mladší 18 let a pro osoby, které dovršily 65 let. Držitel průkazu ZTP nebo ZTP/P má nárok na zvýhodněné vstupné podle ceníku; u průkazu ZTP/P má jedna doprovázející osoba vstup zdarma. Informace o bezbariérové přístupnosti centra jsou zveřejněny na webových stránkách a provozovatel poskytne návštěvníkovi se zdravotním postižením na vyžádání přiměřenou součinnost.
6.4 Personál je oprávněn nechat si nárok na rodinnou, zvýhodněnou nebo bezplatnou kategorii prokázat dokladem. Neprokáže-li jej návštěvník, je povinen doplatit rozdíl do ceny odpovídajících vstupenek podle ceníku platného ke dni návštěvy; do doplacení nárok na vstup nevzniká.
7. Nezletilí návštěvníci a doprovod
7.1 Centrum je určeno návštěvníkům bez omezení věku. Návštěvník mladší 15 let smí do centra vstoupit a v něm pobývat pouze v doprovodu osoby starší 18 let, která je po celou dobu jeho návštěvy přítomna v centru a má vlastní platnou vstupenku.
7.2 Skupinovou návštěvou se rozumí návštěva sjednaná samostatnou objednávkou potvrzenou provozovatelem, která určuje počet osob, počet doprovázejících dospělých, termín a cenu; v rozsahu své úpravy má taková objednávka přednost před těmito podmínkami. U školních a obdobných skupin plní úlohu doprovodu pedagogický nebo jiný vedoucí skupiny.
7.3 Provozovatel je oprávněn ověřit věk návštěvníka i přítomnost doprovodu a nevpustit návštěvníka, který podmínku doprovodu nesplňuje; v takovém případě nárok na vrácení ceny nevzniká. Doprovázející osoba je povinna vykonávat nad nezletilým návštěvníkem náležitý dohled po celou dobu návštěvy; zanedbá-li jej, odpovídá za způsobenou újmu podle § 2921 občanského zákoníku společně a nerozdílně s nezletilým.
8. Nevratnost vstupenky, změna termínu a storno skupin
8.1 Vstupenka je službou využití volného času poskytovanou v určeném termínu. Podle § 1837 písm. j) občanského zákoníku spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o využití volného času, poskytuje-li podnikatel plnění v určeném termínu; čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení od distanční smlouvy se proto na vstupenky neuplatní. Na tuto skutečnost je kupující upozorněn před odesláním objednávky.
8.2 Provozovatel nad rámec zákona nenabízí storno objednávky ani vrácení zaplacené ceny. Nedostaví-li se návštěvník ve svém vstupním okně, vstupenka propadá bez náhrady; neproplácí se ani vstupenka ztracená, nedostupná nebo nevyužitá.
8.3 Změna termínu za poplatek. U vstupenky do expozice může kupující požádat o přesun na jiný provozní den a vstupní okno za těchto podmínek: (a) žádost dojde na adventure@pokelandia.cz nejpozději 24 hodin před začátkem původního vstupního okna a obsahuje číslo objednávky; (b) ve zvoleném novém okně je volná kapacita — nárok na konkrétní termín nevzniká a nový termín připadá na dobu z aktuálně platné a dostupné nabídky provozovatele; (c) provozovatel nový termín potvrdí a teprve poté kupující uhradí manipulační poplatek ve výši 60 % ceny běžné vstupenky za každou vstupenku; nelze-li nový termín nabídnout, zůstává v platnosti termín původní a poplatek se neúčtuje; (d) je-li cena nového termínu podle ceníku vyšší, kupující doplatí rozdíl, je-li nižší, rozdíl se nevrací. Změnu lze u téže vstupenky provést jednou; přesunutá vstupenka je dále nepřenosná a poplatek se nevrací ani tehdy, není-li nový termín využit.
8.4 Storno skupinové návštěvy. Odchylně od článků 8.2 a 8.3 může objednatel skupinové návštěvy podle článku 7.2 návštěvu zrušit nebo snížit počet osob, a to bezplatně nejpozději 7 dnů před termínem, s úhradou 50 % ceny nejpozději 48 hodin před termínem a po této době za cenu v plné výši. Rozhodné je doručení oznámení na adventure@pokelandia.cz. Umožňuje-li to kapacita, nabídne provozovatel namísto storna náhradní termín. Byla-li cena uhrazena předem, vrátí provozovatel příslušnou část postupem podle článku 8.9.
8.5 Změna termínu podle článku 8.3 se nevztahuje na vstupenky na akce a na vstupenky zakoupené na pokladně v den návštěvy.
8.6 Provozovatel nevydává vstupenky bez určeného provozního dne a vstupního okna. Vydá-li výjimečně dárkový poukaz uplatnitelný v otevřeném období, řídí se takový poukaz zvláštními podmínkami zveřejněnými u jeho nabídky včetně poučení o právu spotřebitele odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě.
8.7 Nedotčeny zůstávají případy, kdy se cena vrací z důvodů na straně provozovatele (články 3.8, 3.9, 9.5 a 10.2), práva z vadného plnění (články 11 a 12) i právo kupujícího uplatnit reklamaci platby u své banky nebo vydavatele karty.
8.8 Ve výjimečných a doložených případech může provozovatel cenu vrátit z vlastní vůle (kulancí); na takové vrácení není právní nárok a nelze se jej domáhat.
8.9 Způsob vrácení. Vrací-li se cena z důvodů na straně provozovatele, vrátí ji provozovatel zpravidla stejným způsobem, jakým ji přijal — u plateb kartou zpětnou transakcí na tutéž kartu. Není-li to technicky možné nebo jde-li o vrácení kulancí, odešle částku bankovním převodem na účet, který kupující sdělí, a vyzve jej proto o sdělení čísla účtu. Částku vrátí nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy byl nárok uznán, případně ode dne, kdy kupující sdělil číslo účtu. Vrácení na jiný účet, než ze kterého platba přišla, je možné až po ověření totožnosti kupujícího.
9. Akce v herně
9.1 Na akce se prodávají samostatné vstupenky. Vstupenka na akci neopravňuje ke vstupu do expozice a vstupenka do expozice neopravňuje k účasti na akci, není-li u konkrétní akce uvedeno jinak.
9.2 Podmínky konkrétní akce — program a harmonogram, věková vhodnost, kapacita, minimální počet účastníků, pravidla turnaje, požadované vlastní vybavení a případná odchylná úprava storna — provozovatel zveřejní u nabídky akce ještě před zahájením prodeje a jsou součástí smlouvy. Odchylná úprava se může týkat pouze průběhu, kapacity a pravidel dané akce; nemůže omezit práva, která kupujícímu-spotřebiteli přiznávají tyto podmínky nebo právní předpisy.
9.3 Účast je podmíněna dodržováním pravidel akce a pokynů pořadatele či rozhodčího. Účastníka, který pravidla porušuje, narušuje průběh akce nebo ohrožuje ostatní, je provozovatel oprávněn z akce vyloučit bez nároku na vrácení ceny. Je-li vstupenka na akci vydána na jméno, je nepřenosná; převod na jinou osobu je možný jen s předchozím souhlasem provozovatele.
9.4 Ceny a výhry z turnajů se předávají osobně na místě bezprostředně po vyhlášení výsledků, nedohodne-li se provozovatel s účastníkem jinak; nevyzvednuté ceny propadají. Skladba a rozsah cen se mohou odvíjet od počtu přihlášených, je-li to u akce uvedeno. Případné zdanění výhry jde k tíži účastníka.
9.5 Zruší-li provozovatel akci nebo změní-li její termín, nabídne kupujícímu účast v termínu náhradním; není-li to možné nebo kupující s náhradním termínem nesouhlasí, vrátí mu celou cenu vstupenky na akci postupem podle článku 8.9. Provozovatel je oprávněn akci zrušit také tehdy, nedosáhne-li počet přihlášených minima uvedeného u nabídky akce, nejpozději však 48 hodin před jejím začátkem. Změna programu, lektora, rozhodčího, hosta nebo dílčího obsahu akce nezakládá nárok na vrácení ceny, zůstane-li zachována podstata akce. Nárok na náhradu nákladů spojených s cestou, ubytováním či přípravou na akci nevzniká.
9.6 Koná-li se v herně burza nebo jiná akce, na které si návštěvníci vyměňují či prodávají předměty mezi sebou, uzavírají takové obchody výlučně mezi sebou navzájem. Provozovatel není jejich smluvní stranou ani zprostředkovatelem, neúčastní se plateb, neručí za pravost, stav, původ ani ocenění takto obchodovaných předmětů a neúčastní se řešení sporů z nich vzniklých; poskytuje pouze prostor a organizační zázemí.
10. Změny a zrušení ze strany provozovatele, vyšší moc
10.1 Provozovatel může měnit obsah expozice a program doprovodných akcí a dočasně uzavřít část centra z provozních, technických či bezpečnostních důvodů. Taková změna sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny, zůstane-li zachována podstata služby. Je-li uzavřena podstatná část expozice, provozovatel to zveřejní na webových stránkách a u vstupu a nabídne snížené vstupné; držitelům již zakoupených vstupenek na dotčený termín nabídne náhradní termín nebo vrácení poměrné části ceny.
10.2 Zruší-li provozovatel návštěvu zcela nebo znemožní-li ji v zakoupeném termínu, nabídne náhradní termín; není-li to možné nebo kupující s ním nesouhlasí, vrátí celou zaplacenou cenu nejpozději do 14 dnů postupem podle článku 8.9. Nárok na náhradu dalších nákladů kupujícího (doprava, ubytování, ušlý čas) nevzniká.
10.3 Provozovatel neodpovídá za porušení svých povinností způsobené vyšší mocí — zejména živelní událostí, epidemií a navazujícím opatřením orgánu veřejné moci, výpadkem dodávek energií, vody či konektivity, požárem, stávkou, evakuací budovy nebo jednáním třetí osoby, které nemohl ovlivnit. Vyšší moc zprošťuje provozovatele povinnosti k náhradě újmy, nikoli povinnosti vrátit cenu za službu, kterou neposkytl; postup podle článků 10.2 a 8.9 zůstává nedotčen. Trvá-li stav vyšší moci déle než 30 dnů, jsou obě strany oprávněny od smlouvy odstoupit.
10.4 Provozovatel je oprávněn vstupenku zneplatnit, byla-li získána podvodně, byl-li její kód rozmnožen, byla-li nabídnuta k dalšímu prodeji v rozporu s článkem 5.6 nebo byla-li platba zpětně stornována (chargeback). O zneplatnění kupujícího vyrozumí; zneplatněná vstupenka ke vstupu neopravňuje. Ukáže-li se zpětné storno platby jako neoprávněné, je kupující povinen uhradit cenu vstupenky a náklady, které provozovateli v souvislosti s reklamací platby vznikly, zejména poplatek účtovaný poskytovatelem platebních služeb.
11. Fanshop
11.1 Zboží se ve fanshopu prodává výhradně na provozovně a při osobní přítomnosti kupujícího; objednávky zboží provozovatel nepřijímá e-mailem, telefonicky ani jinými prostředky komunikace na dálku. Nejde tedy o smlouvu uzavřenou distančním způsobem ani mimo obchodní prostory a právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1829 občanského zákoníku se neuplatní.
11.2 Nepoškozené a nepoužité zboží v neporušeném původním obalu může kupující do 14 dnů od nákupu po předložení účtenky vyměnit za jiné zboží nebo za poukaz v hodnotě kupní ceny. Jde o vstřícnost provozovatele nad rámec zákona, nikoli o právní nárok; peněžní prostředky se v tomto režimu nevracejí. Poukaz lze uplatnit ve fanshopu do 12 měsíců od vydání; nelze jej směnit za peníze a jeho nevyčerpaná část se nevyplácí. Výměna se nevztahuje na zapečetěné produkty s náhodným obsahem (zejména balíčky sběratelských karet), jejichž obal byl porušen, na zboží upravené na přání kupujícího a na potraviny a nápoje. U produktů s náhodným obsahem není konkrétní složení obsahu vadou zboží.
11.3 Práva z vadného plnění se řídí § 2161 a násl. občanského zákoníku; spotřebitel je může u spotřebního zboží uplatnit ve lhůtě 24 měsíců od převzetí, u zboží s vyznačeným datem minimální trvanlivosti nebo použitelnosti do tohoto data. Neuplatní se u vady, pro kterou byla sjednána nižší cena, u opotřebení způsobeného obvyklým užíváním, u vady odpovídající míře používání u zboží použitého a u vady, kterou kupující sám způsobil nebo o níž při koupi věděl.
11.4 Provozovatel neodpovídá za sběratelskou hodnotu, budoucí cenový vývoj ani za výsledek hodnocení (gradingu) prodaného zboží třetí osobou.
12. Reklamace
12.1 Podrobný postup při uplatnění práv z vadného plnění upravuje reklamační řád. Vadu poskytnuté služby doporučujeme vytknout ihned na místě u obsluhy — jen tak lze zpravidla zjednat nápravu ještě v průběhu návštěvy. Reklamaci zboží lze uplatnit na pokladně fanshopu nebo e-mailem na adventure@pokelandia.cz.
12.2 Při uplatnění reklamace vydá provozovatel kupujícímu písemné potvrzení s uvedením data uplatnění, obsahu reklamace, požadovaného způsobu vyřízení a kontaktních údajů. Přijetí reklamace potvrdí nejpozději do 3 pracovních dnů a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě. O vyřízení informuje na e-mailovou adresu kupujícího a vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení.
12.3 Nevyřídí-li provozovatel reklamaci ve lhůtě podle článku 12.2, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Je-li reklamace oprávněná, náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů, které prokáže.
13. Pravidla návštěvy a odpovědnost
13.1 Návštěva se řídí návštěvním řádem zveřejněným u vstupu a na webových stránkách. Vstupem do centra návštěvník potvrzuje, že se s ním seznámil, a zavazuje se dbát pokynů personálu.
13.2 V celém centru je zakázáno kouřit včetně elektronických cigaret, manipulovat s otevřeným ohněm, vstupovat pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek a konzumovat jídlo a nápoje mimo místa k tomu vyhrazená. Do centra nelze vnášet zbraně, pyrotechniku, hořlaviny ani jiné nebezpečné předměty. Kostýmy a jejich doplňky jsou vítány, jen pokud nemohou způsobit újmu ani poškození vybavení a neznemožňují identifikaci osoby; personál je oprávněn vnesení konkrétního předmětu odmítnout. Vstup se zvířaty upravuje návštěvní řád; asistenční a vodicí psi mají vstup povolen vždy.
13.3 Do expozice lze vnést pouze menší zavazadlo nesené v ruce nebo na přední straně těla; rozměrnější zavazadla návštěvník odloží na vyhrazeném místě. Za věci odložené na vyhrazeném místě odpovídá provozovatel v rozsahu § 2945 občanského zákoníku, přičemž za klenoty, peníze a jiné cennosti odpovídá jen do částky stanovené § 2946 odst. 2 občanského zákoníku, ledaže je převzal do úschovy. Za věci odložené mimo vyhrazené místo provozovatel neodpovídá. Personál je z bezpečnostních důvodů oprávněn požádat návštěvníka, aby obsah zavazadla sám ukázal; odmítne-li návštěvník jak ukázání, tak odložení zavazadla, nemusí mu být vstup umožněn.
13.4 Exponátů se lze dotýkat pouze tam, kde je to výslovně označeno. Interaktivních a herních prvků využívá návštěvník s ohledem na svůj věk a zdravotní stav a při respektování omezení uvedených u jednotlivých prvků. Návštěvník odpovídá za škodu, kterou v centru způsobí, a to i na předmětech, které provozovatel užívá na základě zápůjčky nebo komisní smlouvy třetí osoby.
13.5 Porušuje-li návštěvník návštěvní řád, tyto podmínky nebo pokyny personálu, ohrožuje-li ostatní nebo poškozuje-li vybavení, je personál oprávněn jej z centra vykázat bez nároku na vrácení vstupného a na náhradu vzniklých nákladů.
13.6 Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném zákonem; tyto podmínky tuto odpovědnost nevylučují ani neomezují. Provozovatel však neodpovídá za újmu, která vznikla porušením návštěvního řádu, nedbáním pokynů personálu, jednáním samotného návštěvníka nebo osoby jím doprovázené, ani za újmu vzniklou ve společných prostorách budovy mimo centrum podle článku 1.4.
13.7 V prostorách centra je z důvodu ochrany majetku a bezpečnosti osob provozován kamerový systém; informace o zpracování jsou umístěny u vstupu.
14. Duševní vlastnictví a pořizování záznamů
14.1 Expozice, její instalace, scénografie, texty, grafika, herní prvky a další obsah jsou chráněny právy duševního vlastnictví provozovatele nebo třetích osob. Koupí vstupenky ani zboží nenabývá kupující žádná práva k ochranným známkám, obchodním označením, logům ani autorským dílům provozovatele nebo třetích osob. Označení Pokémon a související názvy, znaky a postavy jsou ochrannými známkami svých vlastníků a provozovatel je užívá v rozsahu svého smluvního oprávnění.
14.2 Fotografování a pořizování záznamů pro vlastní potřebu návštěvníka je povoleno. Při zveřejnění záznamu odpovídá jeho autor za dodržení předpisů o ochraně autorských práv a osobních údajů.
14.3 Komerční, reklamní a novinářské natáčení a fotografování, živé vysílání a pořizování záznamu určeného ke zpeněžení, jakož i použití stativů, profesionálního osvětlení a bezpilotních prostředků vyžadují předchozí písemný souhlas provozovatele. U akcí může být pořizování a šíření záznamu omezeno jejich zveřejněnými podmínkami.
14.4 Provozovatel může v centru pořizovat obrazové a zvukové záznamy pro propagační účely a o dnech natáčení informuje předem na webových stránkách a u vstupu. Cílené záběry konkrétní osoby pořizuje a zveřejňuje pouze s jejím předchozím souhlasem, u osob mladších 18 let se souhlasem zákonného zástupce. Návštěvník, který si nepřeje být zachycen ani na celkových záběrech, to sdělí personálu na místě nebo písemně na adventure@pokelandia.cz a provozovatel učiní přiměřená opatření.
15. Osobní údaje
15.1 Zpracování osobních údajů popisují samostatné zásady zpracování osobních údajů zveřejněné na webových stránkách centra. Údaje o platební kartě provozovatel nezískává ani neuchovává; jsou dostupné pouze poskytovateli platební brány a příslušné bance.
16. Mimosoudní řešení sporů a dozor
16.1 Provozovatel není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku. Stížnosti vyřizuje na adrese adventure@pokelandia.cz a o vyřízení informuje na e-mailovou adresu kupujícího.
16.2 Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr. Řízení se zahajuje na návrh spotřebitele, je bezplatné a návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u provozovatele.
16.3 Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce, dozor nad zpracováním osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
17. Závěrečná ustanovení
17.1 Smlouva se uzavírá v českém jazyce a v elektronické podobě ji provozovatel archivuje; na žádost ji kupujícímu zpřístupní. Existuje-li cizojazyčná verze těchto podmínek, je v případě rozporu rozhodné české znění.
17.2 Obsahuje-li vztah založený smlouvou mezinárodní prvek, řídí se českým právem a k rozhodování sporů jsou příslušné soudy České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele plynoucí z kogentních předpisů státu jeho obvyklého pobytu.
17.3 Provozovatel je oprávněn tyto podmínky měnit a doplňovat. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření; aktuální i předchozí znění provozovatel archivuje a zpřístupňuje na webových stránkách centra.
17.4 Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné či neúčinné nebo se takovým stane, nedotýká se to platnosti ustanovení ostatních; namísto vadného ustanovení nastupuje ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží.
17.5 Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 6. 9. 2026 a nahrazují předchozí znění všeobecných obchodních podmínek.