Pokélandia Experience Center

Všeobecné obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují prodej vstupenek do Pokélandia Experience Center — dočasného zážitkového muzea, herní zóny a fanshopu provozovaného v sezóně 26. 8. – 23. 12. 2026.

Podmínky jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a kupujícím. Kupující s nimi vyslovuje souhlas při dokončení objednávky; bez tohoto souhlasu objednávku nelze odeslat.

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a je-li kupující spotřebitelem, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

2. Prodávající

Obchodní firma

Poké Education s.r.o.

Sídlo

Zvonková 407, Kokonín, 468 01 Jablonec nad Nisou

IČO

17996325

DIČ

CZ17996325

Zápis v obchodním rejstříku

zapsáno dne 31. 1. 2023, spisová značka C 50046 vedená u Krajského soudu v Ústí nad Labem

Jednatel

Mgr. Jan Solfronk

DPH

Jsme plátci DPH. Uvedené ceny jsou včetně DPH.

E-mail

experience@pokelandia.cz

Telefon

+420 721 827 334

Bankovní spojení

44444439/2010, IBAN CZ2620100000000044444439 (Fio banka, a.s.)

Adresa provozovny (Experience Center)

Na Poříčí 1068/23, 111 29 Praha 1

Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty. Uvedené ceny jsou konečné a jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty; daň se k nim už nepřipočítává.

3. Vymezení pojmů

• Centrum — provozovna Pokélandia Experience Center, tedy muzeum, herní zóna a fanshop na adrese provozovny.
• Kupující — osoba, která uzavře s prodávajícím smlouvu o poskytnutí služby (vstupu do centra).
• Spotřebitel — kupující, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Vstupenka — elektronický doklad opravňující ke vstupu do centra v konkrétním provozním dni a vstupním okně, v rozsahu a kategorii, které jsou na něm uvedeny. Vstupenka obsahuje jedinečný kód (QR).
• Vstupní okno — časový úsek provozního dne, na který je vstupenka vydána a v němž je návštěvník očekáván u vstupu.
• Provozní den — kalendářní den návštěvy v časovém pásmu provozovny (Europe/Prague).
• Dítě — návštěvník do věku stanoveného ceníkem: do 18 let.

4. Objednávka a uzavření smlouvy

Nabídka zveřejněná na webových stránkách není nabídkou k uzavření smlouvy ve smyslu § 1732 občanského zákoníku; jde o výzvu k podání objednávky. Objednávka odeslaná kupujícím je návrhem na uzavření smlouvy.

Objednávka se zadává takto:

1. kupující zvolí den, vstupní okno, rozsah vstupu (muzeum, herní zóna nebo kombinovaný vstup) a kategorie a počty vstupenek;
2. systém prodávajícího podrží na nezbytnou dobu volná místa ve zvoleném okně;
3. kupující vyplní kontaktní údaje, potvrdí souhlas s těmito podmínkami a v rekapitulaci před odesláním objednávky samostatně potvrdí, že se peníze strhnou ihned a zakoupenou vstupenku nelze vrátit ani vyměnit (článek 10);
4. kupující objednávku uhradí jedním ze způsobů podle článku 6.

Cena se hradí v plné výši ihned při objednání; prodávající neúčtuje zálohy, neblokuje částku na kartě k pozdějšímu stržení ani neúčtuje cenu až po návštěvě. U platby kartou odchází částka z účtu kupujícího v okamžiku potvrzení platby bránou.

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí úhrady (u platby kartou potvrzením úspěšné transakce platební bránou, u platby převodem připsáním částky na účet prodávajícího a jejím spárováním s objednávkou). Do té doby je objednávka pouze rezervací míst a může propadnout uplynutím doby držení.

Vstupenka se vydává výhradně po ověřené úhradě. Nezaplacená nebo neuhrazená objednávka vstupenku nezakládá.

Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout, zejména vyčerpá-li se kapacita okna, jde-li o zjevný omyl v ceně nebo v počtu osob, nebo má-li důvodné podezření na zneužití prodeje (například hromadný nákup za účelem dalšího prodeje). Uhrazenou částku v takovém případě vrátí v plné výši způsobem podle článku 10.

5. Cena

Závaznou cenu určuje výhradně systém prodávajícího podle ceníku platného ke dni návštěvy. Ceny uvedené na webových stránkách u jednotlivých kategorií jsou informativní; rozhodná je částka zobrazená v rekapitulaci objednávky před zaplacením a uvedená v potvrzení objednávky.

Ceny jsou uvedeny v korunách českých, jsou konečné a rozumí se včetně DPH.

Cena zahrnuje vstup do centra v rozsahu a kategorii uvedené na vstupence. Nezahrnuje zboží z fanshopu, občerstvení ani doprovodné akce, které jsou zpoplatněny zvlášť, není-li výslovně uvedeno jinak.

Kategorie vstupenek se řídí zveřejněným ceníkem.

5.1 Rodinná vstupenka

Rodinná vstupenka opravňuje ke vstupu čtyři osoby. Z kapacity vstupního okna se odečítá jako čtyři místa a nese čtyři průchody do každé zóny, na kterou je vydána (viz článek 8). Průchody lze uplatnit i postupně, vždy však pouze v době platnosti vstupenky — systém nevynucuje, aby všechny čtyři osoby vstoupily zároveň.

Rezervační systém při nákupu ověřuje pouze počet osob, nikoli jejich věk ani složení skupiny. Je-li s rodinnou vstupenkou spojena podmínka složení skupiny, jde o podmínku ověřovanou až u vstupu; při jejím nesplnění je návštěvník povinen doplatit rozdíl do ceny odpovídajících jednotlivých vstupenek. Podmínkou rodinné vstupenky je složení skupiny nejvýše dvou osob starších 18 let a nejméně dvou dětí mladších 18 let.

5.2 Zlevněná kategorie

Zlevněná kategorie „mladiství a senioři“ platí pro osoby mladší 18 let a osoby, které dovršily 65 let. Nárok na zlevněnou kategorii je prodávající oprávněn ověřit u vstupu dokladem; při neprokázání nároku je návštěvník povinen doplatit rozdíl do ceny odpovídající kategorie.

Podmínky slevy jsou součástí smlouvy — kupující je proto najde na webových stránkách už před nákupem, u příslušné kategorie vstupenky.

6. Platební podmínky

6.1 Platba kartou online

Platba kartou probíhá prostřednictvím platební brány provozovatele Stripe Payments Europe, Ltd. Prodávající nemá přístup k údajům o platební kartě a neuchovává je. Po úspěšné platbě je objednávka potvrzena zpravidla okamžitě.

6.2 Platba bankovním převodem

Při platbě převodem obdrží kupující částku, číslo účtu a variabilní symbol. Platbu je třeba uhradit tak, aby byla připsána na účet prodávajícího nejpozději do konce doby držení míst, která činí 3 dny (72 hodin) od odeslání objednávky. Nebude-li částka v této době připsána, rezervace propadne a místa se uvolní.

6.3 Prodej na místě

Vstupenku lze koupit i na pokladně centra v otevírací době, a to v hotovosti; platební terminál pokladna nemá. Prodej na místě je možný jen do vyčerpání kapacity zvoleného vstupního okna a nárok na volná místa nevzniká.

Nevyčerpá-li se kapacita, lze si vstupenku koupit online i bezprostředně před návštěvou, třeba z mobilního telefonu u vchodu.

6.4 Účetní doklad

K uhrazené objednávce vystaví prodávající daňový doklad podle § 28 zákona č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty. Prodávající je plátcem daně z přidané hodnoty, doklad proto nese jeho DIČ a rozpis daně z přidané hodnoty.

Doklad nese vlastní číslo v nepřerušené číselné řadě, označení a sídlo prodávajícího, obsah a účastníky účetního případu, uhrazenou částku, okamžik vystavení, okamžik uskutečnění (den úhrady) a podpisový záznam podle § 33a odst. 4 téhož zákona.

U nákupu přes web je doklad přílohou zprávy se vstupenkami (soubor PDF) a je zároveň trvale ke stažení na stránce „Moje rezervace“. U prodeje na pokladně jej kupující dostane vytištěný na místě; sdělí-li e-mailovou adresu, odejde mu i elektronicky.

Vrací-li se část ceny nebo celá cena (články 11 a 12), vystaví prodávající opravný účetní doklad — dobropis, který odkazuje na původní doklad, a zašle jej kupujícímu stejnou cestou.

7. Dodání vstupenky

Vstupenka se dodává elektronicky na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce, a to bez zbytečného odkladu po potvrzení úhrady. Součástí zprávy je i odkaz na stránku „Moje rezervace“, kde je vstupenka trvale dostupná.

Vstupenka se netiskne povinně — u vstupu stačí zobrazit QR kód na displeji zařízení. Kupující je povinen ověřit správnost e-mailové adresy; za nedoručení způsobené chybně uvedenou adresou, plnou schránkou nebo nastavením filtru příjemce prodávající neodpovídá. Nedorazí-li vstupenka do 24 hodin od zaplacení, kontaktujte prodávajícího na experience@pokelandia.cz.

Odkaz na vstupenku i QR kód je třeba chránit stejně jako samotnou vstupenku. Kdo předloží platný kód jako první, tomu bude vstup umožněn.

8. Platnost vstupenky a vstup do centra

• Vstupenka platí pouze pro provozní den a vstupní okno, které jsou na ní uvedeny. Na jiný den ji použít nelze.
• Aby vstup nezhatila fronta u dveří ani malé zpoždění, uznává se vstupenka od 5 minut před začátkem vstupního okna do 10 minut po jeho konci. Mimo tento rozsah, a vždy mimo svůj provozní den, nárok na vstup nevzniká. Tolerance je záměrně kratší než dvacetiminutové vstupní okno — delší by znamenala, že vstupenka platí i v oknech, která patří jiným návštěvníkům.
• Vstupenka nese tolik průchodů do každé zóny svého rozsahu, kolik osob zahrnuje — jednotlivá vstupenka jeden průchod, rodinná čtyři. U kombinovaného vstupu se muzeum a herní zóna počítají zvlášť, aby se dalo mezi nimi přejít. Každým načtením kódu se jeden průchod odečte a po jejich vyčerpání už vstupenka další vstup neumožní; po opuštění centra se tedy s vyčerpanou vstupenkou vrátit nelze.
• Rodinná vstupenka opravňuje ke vstupu čtyři osoby a nese čtyři průchody (viz článek 5.1).
• Otevírací doba a poslední vstup. Rozhodná je vždy otevírací doba zveřejněná na webových stránkách a nabídka vstupních oken v rezervačním systému — jen ta se s případnou změnou provozu skutečně mění. Ke dni účinnosti těchto podmínek je centrum otevřeno denně, tedy sedm dní v týdnu, od 9:00 do 19:00, a poslední vstupní okno začíná v 18:00. Ve státní svátky a v mimořádných dnech se doba může lišit.
• Doporučujeme dostavit se několik minut před začátkem vstupního okna. Pozdní příchod nezakládá nárok na prodloužení návštěvy ani na vrácení ceny.
• Vstupenka se u vstupu uplatní načtením kódu. Systém eviduje, kolik průchodů už bylo uplatněno; vyčerpaný kód další vstup neumožní.

Vstupem do centra návštěvník potvrzuje, že se seznámil s návštěvním řádem a bude jej dodržovat.

9. Odstoupení od smlouvy

10. Nevratnost vstupenky (storno a změna termínu)

Tím nejsou dotčeny případy, kdy se cena vrací z důvodů na straně prodávajícího — zruší-li prodávající návštěvu nebo znemožní-li ji v zakoupeném termínu (článek 11) — ani práva z vadného plnění (článek 12). Nedotčeno zůstává i právo kupujícího uplatnit reklamaci platby u své banky nebo vydavatele karty.

Prodávající může ve výjimečných, doloženém případech vrátit cenu z vlastní vůle (kulancí). Na takové vrácení není právní nárok a nelze se ho domáhat; posuzuje se individuálně na základě žádosti zaslané e-mailem na experience@pokelandia.cz s číslem objednávky a e-mailem, na který byla vstupenka vystavena.

11. Změna nebo zrušení ze strany provozovatele

Prodávající si vyhrazuje právo změnit obsah expozice, program doprovodných akcí nebo dočasně uzavřít část centra z provozních, technických či bezpečnostních důvodů. Taková změna sama o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny, zůstane-li zachována podstata služby.

Zruší-li prodávající návštěvu zcela nebo znemožní-li návštěvu v zakoupeném termínu, nabídne kupujícímu náhradní termín, a není-li to možné nebo kupující s ním nesouhlasí, vrátí celou zaplacenou cenu, a to nejpozději do 14 dnů a způsobem podle článku 10. Nárok na náhradu dalších nákladů (doprava, ubytování) nevzniká.

Vstupenku je prodávající oprávněn zneplatnit, byla-li získána podvodně, byla-li platba zpětně stornována (chargeback) nebo byl-li kód rozmnožen. O zneplatnění kupujícího informuje. Zneplatnění vstupenky je nevratné; náhradou je vydání nové vstupenky.

12. Reklamace

Práva z vadného plnění a postup při reklamaci upravuje samostatný reklamační řád, který je nedílnou součástí těchto podmínek.

Vadu služby doporučujeme vytknout ihned na místě u obsluhy — jen tak lze zpravidla zjednat nápravu ještě během návštěvy.

13. Pravidla návštěvy a odpovědnost

Návštěva centra se řídí návštěvním řádem. Návštěvník je povinen dbát pokynů personálu.

Prodávající odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném zákonem. Neodpovídá zejména za újmu vzniklou v důsledku porušení návštěvního řádu, nedbáním pokynů personálu nebo jednáním samotného návštěvníka, ani za věci odložené mimo místa k tomu vyhrazená.

Za nezletilé návštěvníky odpovídá jejich zákonný zástupce nebo doprovázející dospělá osoba.

14. Osobní údaje

Zpracování osobních údajů popisují samostatné zásady zpracování osobních údajů.

15. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Vznikne-li mezi prodávajícím a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
web: adr.coi.cz, www.coi.cz

Mimosoudní řešení sporu se zahajuje na návrh spotřebitele a je bezplatné. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel poprvé uplatnil své právo u prodávajícího.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad zpracováním osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

16. Závěrečná ustanovení

Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Prodávající uchovává uzavřenou smlouvu v elektronické podobě a na žádost ji kupujícímu zpřístupní.

Prodávající je oprávněn tyto podmínky měnit. Pro již uzavřenou smlouvu platí znění účinné v okamžiku jejího uzavření; nové znění se na ni nevztahuje. Aktuální znění je vždy zveřejněno na webových stránkách.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 26. 8. 2026.